"Zunanji videz ni pomemben!" Res ne?

Čeprav veliko ljudi trdi, da zunanji videz ni in ne sme biti tisti, po čemer bi ocenjevali sočloveka, je ravno izgled tisto, kar najprej vidimo in na kar najprej odreagiramo. Palma razmišlja o tem, da to ni prav, pa vendar je tako. Po raziskavi, ki jo je izvedla, naj bi celo zunanji videz predavatelja vplival na učinkovito posredovanje snovi. Ne glede na to, ali je to prav ali ne, zunanji videz je pomemben, saj po njem ljudje sodijo tudi o drugih človekovih lastnostih.