Menjava operaterja za TV in internet: smiselna ali ne?

V Sloveniji je trg informacijskih operaterjev zadnja leta razmeroma odprt, potem ko je konkurenci uspelo prebiti monopolno blokado državnega Telekoma.

Za nekaj decet evrov mesečno tako v svoje domove dobivamo širokopasovni internet, televizijski signal s 100 in več programi, pa tudi stacionarno telefonijo, kdor jo še uporablja.

Ampaki pri tovrstni elektronski tehnologiji gre pogosto kaj narobe – včasih iz neznanega razloga ni signala, drugič povezava s spletom ne dela, tretjič zmrzuje televizijska slika …

Takrat operaterji dobijo priložnost, da se izkažejo pri uporabniški izkušnji – kako znajo ob okvari svetovati in pomagati uporabniku, so navodila jasna, enostavna, učinkovita, podana na prijazen način, je na razpolago odziven servis na domu in podobno.

Prav na tem področju bloger Mike ni bil najbolj zadovoljen s svojim operaterjem, zato se je odločil za zamenjavo. A vprašanje je, če ni morda sam od podpore pričakoval nekoliko preveč, kar mu bo odgovorila uporabniška izkušnja z novim ponudbnikom.