Podjetja se bodo morala naučiti ravnanja s strankami

Monopolnih trgov v Sloveniji je vse manj in čas je, da se tudi nekatera podjetja, iz preteklosti vajena državne zaščite in monopola, naučijo biti konkurenčna v odprtem spopadu za posel. Eno področij, kjer se ustvarja prednost pred konkurenco, je nedvomno ravnanje s strankami. Uroš Florjančič opisuje dva slaba primera tovrstne prakse, ki jih je bil deležen s strani Telekoma in Telemacha. Rešitev je seveda našel drugje, navedeni podjetji pa se bosta morali vprašati, kaj jima tovrsten odnos do strank dolgoročno prinaša.