Negativne govorice – največji potencial za rast prodaje

Večina podjetij se ustraši potencialnega negativnega učinka, ki ga predstavljajo negativne govorice. Avtor bloga Obuti maček razkriva angleško raziskavo, ki je pokazala, da je bistveno bolj učinkovito ukvarjanje z negativnimi komentarji in ‘sovražniki’, kot pa ustvarjanje več pozitivnih govoric in priporočil. Da izničimo eno slabo priporočilo, je treba imeti kar štiri pozitivna. Če želimo povečati prodajo za 1 % je treba ustvariti kar 7 % več pozitivnih priporočil. Za enak učinek je treba količino negativnih govoric zmanjšati le za 2 %.